君尚·再出发

君尚·再出发

　　距君尚中心店闭店已过去整整一月。但关于人们对这家店不舍的情怀，未曾间断。

　　“荣幸我曾是君尚一员，骄傲我仍是君尚一员，感谢每一位君尚同路人……”、“君尚中心店闭店太可惜了！”……这段时间时常听到这样的声音。

　　即便到了闭店当天，商品、运营、环境、服务也都还一如既往，很多顾客都趁最后一天赶紧回来看看这个陪伴他们多年的老地方。场内竟像店庆般热闹，完全不像闭店的样子。

　　闭店之后，顾客、员工、供应商等各方都表达了许多不舍，甚至自发向外界正面传递这家店闭店的原因。

　　“我自己一般都只来君尚逛街，很少去其它地方，也常常向周围的朋友推荐君尚。”

　　“进入君尚短短一年时间，让我懂得了如何更高标准地以客为先、予客便利。在面对工作难题的时候，更加沉着稳重。感恩君尚教会了我这些，期待在未来能给顾客提供更好的服务，创造更高的价值。”

　　“8年了，君尚中心店陪伴我们一起经历了太多太多，我们早已习惯这里的一切，家人般的顾客，时刻关心我们的领导，最可爱的同事们。是君尚让我明白如何做一个合格的服务者和管理者。感恩这个大家庭，让我们变得越来越强大，希望以后还能与君尚共进退！”

　　“在君尚中心店四年，你无微不至的服务，你的包容，细心，热情，你对顾客与员工的关护从未改变。永远忘不了雨天里你为我们准备的一壶热姜茶，那么的温暖，谢谢你，君尚！”

　　落幕是君尚中心店的终点，也是君尚的新起点。未来仍任重道远，从这里，君尚会再次出发。

　　女士养生馆价目表百货业态秋三月养生应在深圳市场乃至全国市玫瑰花茶养生利润的提升都做出了重要贡献！感谢历任君尚团队和为君尚发养生壶煮苹果各位同事！

　　君尚中心店完成了历史使命，朋克养生翅百货发展、君尚发展的新起点。我们继续努力，为打造符合未来市场所需、具有鲜明特色和优势的新型百货，在百货业态上成为全国数一数二而继续团结拼搏！

　　购物车可以推回家、礼品包装很独特、洗手间供应热水、环境敞亮舒适、雨天系列服务及停车位预留等专属服务很贴心、很多牌子都很喜欢、想要的东西都有、专场活动有品质……

　　这些常常从中心店顾客口中听到的细节，是最直观的肯定。显然，仅仅作为一个有商品的购物场所，是无法获取这些认可的。购物背后的一系列优质附加体验、商品所表达的内容与顾客之间价值观的链接，才是锁定顾客的关键因素。

　　对焦中高收入城市精英，满足其品质需求，成就其美好生活；优质的商品配置，一站式购物锁定顾客忠实度；通过专业的运营提升服务、环境与营销等，让顾客将中心店纳入购物k21。精准的核心定位带来庞大的客群，同时，精准的商品定位解决目标客群所需，而在满足核心顾客需求方面，也是精准的，这些十几年如一日的点滴积累，缺一不可，而“精准”，至关重要。

　　再出发，更坚定！君尚百货始终坚守的目标，是更好的服务于和与她有着相同价值理念的顾客，成为顾客心中有价值的品牌；是走在百货市场前列，争做行业标杆，成为潮流经典倡导者，品质生活引领者。

　　“消费”的本质是什么？花钱的？物欲的满足？除了物质，什么才能让人幸福？

　　“浮躁”是物质丰盛的今天，人们常挂在嘴边的一个词，“回归自我”日渐成为大众，尤其是城市精英们的全新生活命题，而这一点体现在消费上，是从最浅显的物质满足，转变为自我充盈。

　　购买品的人群，亦会购买基础快时尚产品，“品”三个字已不仅仅是“很贵的商品”、用于彰显地位的工具。人们开始内心，寻找适合自己的商品，将消费转化为充实内心的精神满足。

　　未来，君尚在发扬原有优势的基础上，需要更深入的探索，满足兼顾顾客内外成长的更多需求。

　　锻造有传承价值的品牌，成为顾客k21，君尚要做的，是提炼优雅，内外兼修，从每一位员工自身做起，寻找有共鸣之人，影响更多向上向善向美之人。

　　不追求发展速度，亦不追求百变花样，需要追求的，是“专业”。专注于自己的领域，并做到。每个员工都应以此为目标，投入更多的热爱，不断学习，锐意成长。不仅仅要按照制度办事，更要时时力求突破，在自己的岗位上发挥出无可替代的专业，为顾客创造更多真正满足其需求的有价值的服务。

　　每位顾客都是多面的，而他们与君尚之间的纽带，不单只有商品，更有“同路人”的情怀。精彩的人生由向上向善向美的生活态度而来，勇于突破，乐于创造，君尚与顾客之间有着恒久不变的生活默契。服务于城市精英，是服务他们对美的追求，美，是外在装扮之美，更是内心充盈之美；顾客需要追求品质生活，享受购物体验，亦需要购物背后赋予的更多精神内在成长方面的提升；有对商品的需求，更有对内在充实的需求。

　　未来君尚需要做的，是以专业的定位与运营，为顾客创造有价值、有温度、有情感的高品质服务。不管是环境服务，还是营销活动等等，都要以为顾客创造实际价值，满足其物质与精神双重需求，提升其生活品质为目的，打造兼顾其内外成长的体验。“品质生活+内在成长”模式，是未来要探究的方向。

　　在任何时期，君尚的宗旨都是为有着相同价值观的顾客提供品质服务。不只要做单纯的购物场所，也要做顾客精神消费的交流场所。不仅要让顾客在店内凝聚精神价值，更要让他们无论何时、何地、以何方式与君尚交流时，都能感受到有君尚温度的价值体验。

　　即便一个小小的试衣空间，也需化考虑顾客内外成长需求，为其提供可参考的生活方式提案。例如以技术搭建线上线下场景化试衣间，聘请线上预约式搭配专家，为顾客提供更舒适、更实用、更便捷的试衣服务，甚至帮助他们提升品味，找到他们所渴望的，与其内心气质最为符合的生活方式……

　　未来，还有更多的顾客内外成长的需求亟待发掘，要做到与顾客全方位的精神交流，君尚仍任重道远，不可松懈。

　　商品对商场的重要性不言而喻，君尚百货需要资源，需要忠实的供应商伙伴，更需要与顾客有精神交流的优质品牌。经过多年努力，“君尚”已经吸引了一批优质供应商资源，但顾客的需求绝不会停留于此。

　　满足顾客更高的品牌需求，重新凝聚内外资源，未来君尚要做到更加精准：更精准的了解目标客群，用更专业的服务锁定更为庞大的顾客数量；寻找、培养、吸引更多符合顾客需求、与君尚有着相同价值观、同心同路的合作伙伴。

　　15年前，福田CBD还临潼御指天境养生馆坚持将君尚中心店的前身天虹购物广场选址福田中心区，经过各个时期团队与顾客之间不断的交融打磨，慢慢形成今天的君尚。

　　2004-2018，从天虹购物广场到君尚中心店、东莞店、惠州店，再到君尚3019，十几年来，市场在变，顾客的需求在变，而君尚的初心不曾改变。为了读懂顾客，不遗余力调查、以单面镜访谈直面对话；为了聚集更多“同路人”，不遗余力向外传递价值观……

　　接下来，君尚仍要坚定地传承核心白茨尖养生茶的战略发展，更好的发挥优势，并做到。带着新的发展使命，以最谦和的态度，坚守初心、坚持“成就、进取、优雅”的核心价值观、坚定以顾客为中心的初衷。无关乎年龄，无关乎收入，君尚寻找的始终是与之有着相同价值观的人，而更好的服务于他们，还需做得更好并持续进步：

　　以更坚定的信仰开展未来的工作。由己及他，用生活践行“成就、进取、优雅”的使命，由内而外的提升自我修养，坚定“做服务城市精英高级百货”的信仰。

　　将来为了满足顾客的更多需求，需更加努力，以更大的热情，全力以赴投入工作，进一步做到扁平化、专业化、无边界。制定更高的目标，向行业数一数二的位置进发；更深入现场，细节，每一位员工都应将自己的专业发挥到，以更高的标准和效率自我要求，每一个点滴细节，都要力求让顾客满意。

　　以更灵活的方法，打造长远格局。要自我提升，更要向外看。与供应商交流，了解资源动向；向k21的同行学习，取其精华；最重要的，是与顾客交流，读懂他们的需求。